Nenhum resultado encontrado
Digite para buscar…
Nenhuma notificação
Atendimentos
Nenhuma conversa
Selecione uma conversa
🪟 expirada
Template ·
Nenhuma mensagem
Perfil do Contato
- Tipo
- CPF
- Opt-in
- Total doado
- Etiquetas
-
- Notas
Dados Dynamics
- ID Dynamics
- Nº Individual
- E-mail (CRM)
- Celular (CRM)
- Última sync
Não sincronizado. Clique em Sincronizar.
Avaliação
Aguardando avaliação do cliente...
Histórico de Doações
- Total
- Última doação
Últimas 3 transações
Mensagens Agendadas
Agende mensagens para contatos em datas e horários específicos.
Nenhuma mensagem agendada encontrada.
| Contato | Mensagem | Agendado para | Recorrência | Status | Ações |
|---|---|---|---|---|---|
| Template Texto |
|
Contatos
| Nome | Telefone | CPF | Tipo | Etiquetas | Opt-in | Ações |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
—
|
|
Nenhum contato encontrado
Informações
- Telefone
- CPF
- Tipo
- Opt-in
- Total doado
Dynamics 365
- Nº Individual
- E-mail (CRM)
- Celular (CRM)
- Endereço
- Nascimento
- Início parceria
- Status CRM
- Última sync
Não sincronizado. Clique em Sincronizar.
Histórico de Doações
- Total doações
- Total valor
- Primeira doação
- Última doação
Últimas 3 transações
Campanhas
| Nome | Tipo | Status | Enviados | Entregues | Lidos | Ações |
|---|---|---|---|---|---|---|
Nenhuma campanha
Estatísticas
Total de contatos
Enviados
Entregues
Lidos
Respondidos
Configuração
- Template
- Audiência
- Tags
- Criado em
- Agendado para
- Enviado em
Variáveis
Resposta automática
Templates
| Nome | Categoria | Idioma | Status | Preview |
|---|---|---|---|---|
Nenhum template
Pré-visualização
Detalhes
- Categoria
- Idioma
- Criado em
- ID Meta
- Aguardando Meta
Variáveis
Variáveis
Mapeiam posições {{1}}, {{2}}... dos templates para campos do contato.
Nova variável
| Nome da variável | Campo do contato | Valor preenchido com | |
|---|---|---|---|
Nenhuma variável cadastrada
Como usar variáveis em templates
- Crie variáveis aqui mapeando um nome amigável para um campo do contato.
- Ao criar um template, escreva {{1}}, {{2}}... no corpo da mensagem.
- No modal de criação do template, declare qual variável preenche cada posição.
- Ao criar campanhas, o mapeamento é preenchido automaticamente com base no template escolhido.
Relatórios
Aguardando agora
Taxa de resolução
TM de resposta
TM de resolução
Conversas ao longo do tempo
Sem dados no período
Campanhas
| Nome | Enviadas | Entregues | Lidas | Respondidas | Leads CRM | Receita ganha | Taxa leitura | Custo est. | Exportar |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
|
Nenhuma campanha
Volume por fila
Nenhuma conversa ativa
Performance por atendente
| Atendente | Ativas | Res. hoje | TM Resp. | Online |
|---|---|---|---|---|
Sem atendentes
Relatório de Conversas
| Cliente | Contato | Tags | Atendente | Setor | Tabulação | Transf. fila | Expediente | T. espera | Início do atend. | Fim do atend. | T. atend. | M.E | M.R | Status | Transferido | Protocolo | Avaliação | Canal | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Carregando... | |||||||||||||||||||
| Nenhuma conversa encontrada para os filtros selecionados. | |||||||||||||||||||
|
—
|
... | Expediente Fora do Expediente — | ⟳ | Transferido — | |||||||||||||||
Configurações
🛒 Recuperação de carrinho
Quando um pagamento expira, o lead vai para a coluna "Recuperação" do CRM e recebe mensagens automáticas de resgate. A sequência para quando o cliente responde, paga ou sai da coluna.
Padrão: 60 (1h) · 1440 (24h) · 2880 (48h)
O template recebe 3 variáveis na ordem: nome, pedido, total.
Horário de Funcionamento
Ativar controle de horário de atendimento
Quando desativado, mensagens são aceitas e filas atribuídas em qualquer horário
Feriados
Feriados nacionais brasileiros já são incluídos automaticamente. Adicione aqui datas extras (municipais, estaduais, pontos facultativos).
| Data | Descrição | Ação |
|---|---|---|
Nenhum feriado extra cadastrado.
Recursos
Loja
Venda produtos pelo WhatsApp com catálogo, carrinho e pedidos.
CRM / Pipeline
Gestão de negócios em Kanban com atividades e histórico.
Canais
Canal WhatsApp não configurado
As credenciais Meta (WABA ID e Phone Number ID) ainda não foram definidas. Solicite ao administrador da plataforma que configure as credenciais no painel admin.
Conectar WhatsApp
Faça login com o Facebook e selecione sua conta WhatsApp Business. A plataforma captura a WABA e o número automaticamente.
WhatsApp Business
Meta Cloud API
WABA ID
Phone Number ID
Token de Acesso Meta
••••••••••••••••
Webhook Secret
Timezone
Última verificação de saúde
Token de acesso expirado ou inválido
Atualize o token Meta para restaurar o envio e recebimento de mensagens.
Atualizar Token de Acesso Meta
Cole o novo token gerado no Meta Business Manager. O token atual deixará de funcionar imediatamente.
Configurar Webhook Secret
Usado para validar a assinatura HMAC-SHA256 dos eventos recebidos da Meta. Deve ser igual ao valor configurado no painel Meta.
Alterar Phone Number ID
ID do número de telefone cadastrado no Meta Business Manager. Altere apenas se o número mudou.
Atendentes
| Nome | Perfil | Filas | Status | Ações | |
|---|---|---|---|---|---|
|
—
|
|||||
| Nenhum atendente cadastrado. | |||||
Apenas administradores podem gerenciar atendentes.
Departamentos
Filas de atendimento disponíveis na plataforma.
| Nome Interno | Rótulo | Descrição | Tipo | Status | Ações |
|---|---|---|---|---|---|
| — | |||||
| Carregando departamentos... | |||||
Distribuição de Atendimento
Atendentes com status de Ausente serão desconsiderados para distribuição de atendimento
| Departamento | Somente Online | Exceções | |
|---|---|---|---|
| Nenhuma regra configurada. | |||
Limites de Atendimentos
Visibilidade de dados sensíveis
Agente Ausente
Configure uma mensagem de transferência quando um agente estiver ausente ou offline durante um atendimento. Ao apertar o botão o usuário será direcionado para que outro atendente possa atendê-lo
| Departamento | Mensagem | Texto do Botão | Tolerância Online (min) | |
|---|---|---|---|---|
| Nenhuma regra configurada. | ||||
Nova Regra de Distribuição
Nova Regra — Agente Ausente
Novo Departamento
Identificador único, não pode ser alterado depois.
Editar Departamento
Tipos de Contato
| Valor interno | Rótulo | Tipo | Ações |
|---|---|---|---|
| Carregando tipos... | |||
Motivos de Atendimento
Selecione o motivo ao resolver uma conversa
| Motivo | Descrição | Status | Ações |
|---|---|---|---|
| Nenhum motivo cadastrado ainda. | |||
Indicadores de Tempo de Espera
Indicador de tempo de espera no esperando
Indicador de tempo de espera em atendimento
Segredos de Webhook
Armazene API keys e tokens de forma encriptada. Use {{secret:NOME}} em qualquer campo do nó Webhook.
Novo Segredo
| Nome | Descrição | Valor | Criado em | |
|---|---|---|---|---|
|
••••••••
|
||||
| Nenhum segredo cadastrado | ||||
Financeiro
Configure os gateways de pagamento para gerar cobranças diretamente no chat e na loja.
Mercado Pago
Access Token — começa com APP_USR- ou TEST-
URL do Webhook
Configure esta URL nas notificações do gateway.
Chave secreta do Webhook
Configurada ✓Chave secreta salva com sucesso ✓
Encontrada em Seu negócio → Notificações → Webhooks no painel do Mercado Pago.
Pagar.me
API Key — começa com sk_live_ ou sk_test_
URL do Webhook
Configure esta URL nas notificações do gateway.
Asaas
API Key — começa com $aact_
URL do Webhook
Configure esta URL nas notificações do gateway.
Gateway configurado com sucesso!
Mensagens com Falha
Mensagens que esgotaram todas as tentativas de envio. Revise, reprocessa ou descarte.
| Data | Org | Classe do Erro | Tentativas | Resolução | Revisado | Ações |
|---|---|---|---|---|---|---|
| — | Sim Não | |||||
| Nenhuma mensagem com falha encontrada | ||||||
Detalhes da Mensagem com Falha
Erro
Payload Original
Reinjeta o payload na fila de processamento
⚠️ Risco de duplicação: operações de DB já commitadas podem se repetir.
Fluxos de Atendimento
| Nome | Gatilho | Status | Execuções | Ações |
|---|---|---|---|---|
|
|
||||
| Nenhum fluxo criado ainda | ||||
Erros de validação:
Nós disponíveis
E-mail → pagamento → confirmação automática. Só escolher gateway e valor.
Nenhum botão. Clique em "+ Adicionar".
Nenhum item. Clique em "+ Adicionar".
{{secret:NOME}} para API keys. Cadaste em Configurações → Segredos.
Nenhum header
Nenhum mapeamento
Com PIX e Cartão ativos, o bot pergunta a forma de pagamento com botões e cobra apenas a escolhida.
O gateway exige e-mail do pagador. Colete antes com um nó Coletar entrada (validação: e-mail) salvando nesta variável — se vazia, usa o e-mail do cadastro do contato.
Após esse prazo, o código PIX e o link de cartão são cancelados no gateway e o fluxo segue para "Expirado". Cancelar o pedido no menu Loja → Pedidos também cancela a cobrança.
O código PIX (ou o link de pagamento) é enviado sozinho na mensagem seguinte, para facilitar a cópia no WhatsApp.
O fluxo pausa até o gateway confirmar. Ao confirmar, segue para "Pago"; se expirar, segue para "Expirado".
🛍️ Mostra categorias e produtos da Loja com carrinho. O cliente navega, adiciona itens e finaliza a compra.
Aponte para um nó de Pagamento (ou para uma coleta de e-mail antes dele) para cobrar automaticamente. O pedido fica em {{order_code}} e o total em {{cart_total}}. Dica: use o bloco pronto Cobrança completa na paleta.
Loja
Venda produtos diretamente pelo WhatsApp com catálogo, carrinho e pedidos.
Este recurso não está habilitado para sua organização.
Saiba maisLoja
Categorias
Produtos
Pedidos
Pendentes
Receita
| Nome | Descrição | Ordem | Status | Ações |
|---|---|---|---|---|
|
|
||||
| Nenhuma categoria criada | ||||
Pedido #
Itens
| Pedido | Itens | Total | Status | Data | Ações |
|---|---|---|---|---|---|
| Nenhum pedido encontrado | |||||
DEV Simulador WhatsApp
Digite um número e clique em Iniciar.
Selecione ou inicie uma simulação
Pipeline
CRM não habilitado
Este recurso não está ativo para sua organização. Entre em contato com o administrador da plataforma.
negócios · R$