Política de Privacidade
Última atualização: maio de 2026
1. Informações que Coletamos
Para fornecer o serviço de atendimento via WhatsApp, coletamos e processamos os seguintes dados:
- Dados de contato: números de telefone, nomes e informações fornecidas durante as conversas
- Dados de agentes: nome, e-mail e credenciais de acesso dos atendentes
- Dados de uso: mensagens enviadas e recebidas, métricas de atendimento, logs de sistema
- Dados de organização: informações da empresa cadastrada na plataforma
2. Como Utilizamos os Dados
Os dados coletados são utilizados para:
- Fornecer e operar o serviço de atendimento via WhatsApp
- Distribuir conversas entre agentes e gerenciar filas de atendimento
- Enviar mensagens e campanhas em nome da organização
- Gerar relatórios e métricas de desempenho
- Garantir a segurança e prevenir uso indevido da plataforma
3. Compartilhamento de Dados
Não vendemos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Os dados são compartilhados apenas com:
- Meta (WhatsApp): para envio e recebimento de mensagens via WhatsApp Business API
- Provedores de infraestrutura: hospedagem e armazenamento de dados em servidores seguros
- Quando exigido por lei: em cumprimento a ordens judiciais ou obrigações legais
4. Armazenamento e Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados:
- Criptografia de dados sensíveis em repouso (tokens, credenciais)
- Comunicação via HTTPS/TLS para dados em trânsito
- Isolamento de dados entre organizações (RLS no banco de dados)
- Controle de acesso baseado em papéis (RBAC)
- Logs de auditoria para rastreamento de ações
5. Retenção de Dados
Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa. Após o encerramento:
- Conversas inativas são automaticamente resolvidas após 7 dias
- Dados de backup são mantidos conforme a política de retenção configurada
- Dados podem ser exportados mediante solicitação
6. Direitos do Titular
Em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), você tem direito a:
- Acessar seus dados pessoais
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados
- Solicitar a exclusão de dados desnecessários
- Revogar o consentimento a qualquer momento
- Solicitar a portabilidade dos dados
7. Cookies e Rastreamento
A plataforma utiliza cookies essenciais para autenticação e segurança da sessão. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.
8. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas aos usuários.
9. Contato
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco.