Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar a plataforma Lumen ("Plataforma"), você concorda com estes Termos de Serviço. Se você não concordar com algum destes termos, não utilize a Plataforma.

2. Descrição do Serviço

A Lumen é uma plataforma SaaS de atendimento e gerenciamento de campanhas via WhatsApp. O serviço inclui:

Fila de atendimento e distribuição de conversas entre agentes
Envio de mensagens em massa via templates aprovados pelo Meta
Automação de respostas e fluxos de conversa
Relatórios e métricas de atendimento

3. Cadastro e Conta

Para utilizar a Plataforma, você deve:

Fornecer informações verdadeiras e atualizadas durante o cadastro
Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
Notificar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado de sua conta
Ser responsável por todas as atividades realizadas em sua conta

4. Uso Aceitável

Você se compromete a utilizar a Plataforma apenas para fins legítimos e em conformidade com a legislação aplicável. É proibido:

Enviar mensagens não solicitadas (spam) ou conteúdo enganoso
Utilizar a Plataforma para atividades ilegais ou fraudulentas
Tentar acessar contas de outros usuários ou sistemas não autorizados
Violar os termos de uso do WhatsApp Business API

5. Privacidade e Dados

O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade. Ao utilizar a Plataforma, você consente com a coleta e uso de dados conforme descrito na política.

6. Propriedade Intelectual

A Plataforma, incluindo seu código, design, marca e conteúdo, é propriedade da Lumen. Nenhum direito de propriedade intelectual é transferido ao usuário.

7. Limitação de Responsabilidade

A Plataforma é fornecida "como está". Não garantimos disponibilidade ininterrupta ou ausência de erros. Em nenhuma circunstância seremos responsáveis por danos indiretos, incidentais ou consequenciais.

8. Alterações

Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas aos usuários com antecedência razoável.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos, entre em contato conosco.